Política de reembolso

Nas compras à distância, o Consumidor, se quiser anular a compra depois de adquirir o produto, tem 14 dias seguidos após a receção da encomenda para comunicar a sua desistência. A devolução do valor do produto só é efetuada após a verificação das condições em que se encontra. Caso o produto chegue em condições não vendáveis, a Madalunfas reserva-se no direito de recusar a devolução.

 

Salvo acordo entre as partes, o Consumidor NÃO PODE EXERCER O DIREITO DE ARREPENDIMENTO, nos 14 dias seguintes à compra ou aquisição, quando se tratem de:

•    Infoprodutos/ produtos digitais, suscetíveis de serem visualizados imediatamente após a sua compra;
•    Produtos personalizados para o cliente, como é o caso de livros de atividades personalizados com nome ou fotografia da criança.

A Madalunfas não se responsabiliza por custos associados à devolução, ficando a cargo do cliente esse mesmo custo. 

O cliente pode exercer o direito de arrependimento, enviando um e-mail  para madalunfas@gmail.com com o assunto “DIREITO DE ARREPENDIMENTO” e com o formulário:

MODELO DE FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO

Para: Joana Teixeira
Morada Profissional: Apartado 17, Estação de Correios Seixal, 2840-999 Seixal 
E-mail: madalunfas@gmail.com

Pelo presente informo de que exerço o direito de livre resolução quanto ao produto _____________, adquirido a ___/__/___.

Nome do consumidor: _______
Morada do consumidor: ________
Data e Assinatura do consumidor: _________

 

Como fazer a troca?
O cliente deverá fazer a devolução pelo correio (ver procedimento abaixo), após a comunicação de direito de arrependimento, de produtos novos, sem qualquer uso e com a caixa e documentação original. 

Basta enviar pelos CTT (em correio registado) ou por uma transportadora à sua consideração, para a morada:

Madalunfas
Apartado 17, Estação de Correios Seixal
2840-999 Seixal

 

Caso o envio da devolução seja feito via CTT em Correio Normal e a encomenda nunca seja rececionada pela Madalunfas, a Madalunfas reserva-se no direito de não se responsabilizar pelo reembolso.

O(s) produto(s) deve(m) estar devidamente embalado(s), com o número da encomenda identificado e o nome que ficou associado (pode consultar no e-mail de confirmação da encomenda) (esta informação poderá vir escrita no exterior da embalagem de expedição).

Após receção do produto, o processamento demora entre 3 a 7 dias úteis. Posteriormente, será feito o reembolso, pela mesma forma de pagamento. Quando o pagamento é efetuado por Mbway ou Paypal, o valor é logo reestabelecido no momento em que a troca é processada. Por cartão, demora entre 3 a 5 dias úteis a ficar disponível na conta bancária associada. O valor dos portes de envio (empresa expresso contratada) ficam a cargo do cliente e não são reembolsados.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, que pode escolher qual o meio que pretende (CTT Registado ou Transportadora).

 

Recebi um produto danificado ou com defeito. Como proceder?

Deve notificar-nos no prazo de 24 horas após o recebimento da encomenda para madalunfas@gmail.com. No e-mail deve explicar qual a incidência e anexar fotografias comprovativas. Teremos todo o gosto em ajudar e seremos o mais breves possível para retificar. Se esse período for excedido, não poderemos realizar a substituição ou aceitar o retorno do mesmo. 

Continua com dúvidas?

Estamos sempre à sua disposição! Pode contactar-nos por e-mail (madalunfas@gmail.com).